Plateforme d’informations réseau pilotée par l’IA pour la croissance des télécommunications

Plateforme d’analytique réseau pilotée par l’IA pour un important opérateur de télécommunications américain

Transformer la complexité du réseau en avantage concurrentiel grâce à l’intelligence alimentée par l’IA

5 min de lecture

Le défi

Transformer un réseau fragmenté en un atout commercial unifié

Pour l’un des plus grands opérateurs de télécommunications d’Amérique, les données représentaient à la fois une force et une difficulté. Des décennies de croissance, de fusions et d’évolution technologique ont créé un écosystème fragmenté, de multiples outils, des systèmes en silos et des moteurs analytiques isolés à travers les différentes fonctions de l’entreprise.

Chaque équipe produit a construit sa propre version de « l’information », entraînant des doublons, de l’inefficacité et l’absence d’une seule source de vérité. À mesure que les réseaux gagnaient en taille et en complexité, couvrant le SD-WAN, le FWA et la connectivité mondiale, la visibilité opérationnelle devenait un défi croissant.

Pendant ce temps, les concurrents prenaient de l’avance avec des opérations réseau propulsées par l’IA (AIOps), établissant de nouvelles attentes en matière de performance prédictive, d’expérience client et de fiabilité des services. L’équipe de direction devait agir, non seulement pour suivre, mais pour prendre de l’avance.

La vision

Réimaginer les opérations réseau grâce à l'intelligence unifiée

L'objectif était ambitieux mais clair : construire une plateforme Réseau en tant que service qui intègre chaque aspect du réseau sous un seul prisme intelligent.

Cela signifiait :

Une vue de tous les appareils gérés et non gérés
Des informations unifiées sur les parcours client, la santé du réseau et la performance des services
Des opérations prédictives capables de prévoir la capacité, de détecter les anomalies et de déclencher des actions d'autoréparation
De nouveaux flux de revenus grâce à des offres d'analytique avancées pour les clients d'entreprise

L'équipe de direction envisageait plus que l'efficacité opérationnelle. Elle voulait une plateforme capable de transformer les données réseau en un facteur différenciateur pour l'entreprise.

La solution

Plateforme d’analyses AIOps alimentée par l’IA

HCLTech s’est associé au client pour concevoir et déployer une plateforme d’analyses réseau orientée IA, basée sur des technologies ouvertes et une expertise approfondie du secteur des télécommunications.

Ensemble, nous avons développé une plateforme unifiée qui intègre les données d’anciens systèmes auparavant distincts, créant une vue à 360° du réseau et de l’expérience client.

Les principales fonctionnalités comprenaient :

Tableaux de bord unifiés pour la performance SD-WAN et l’accès sans fil fixe (FWA)
Intelligence d’affaires et analyses prédictives pour les opérations réseau
Attribution de scores de santé et gestion des SLA pilotées par des modèles d’IA
Détection d’anomalies et prévisions de séries temporelles pour une maintenance proactive
Notation de l’expérience utilisateur final et suivi des anomalies applicatives afin d’anticiper les problèmes de service avant qu’ils ne soient remarqués par les clients
Sécurité et évolutivité intégrées, assurant une expansion prête pour l’avenir à travers les régions et les domaines de données

L'impact

Des silos de données à des renseignements monétisés

Dès la première phase, la plateforme a intégré sans heurts plus de 100 clients d'entreprise, avec plus de 500 autres ciblés d'ici la fin de l'année. Mais la véritable transformation allait au-delà des chiffres.

Agilité opérationnelle :
Les contrôles de qualité de données automatisés et les processus auto-optimisés ont réduit l'intervention manuelle de 30 %, accélérant le temps de résolution des problèmes de 20 %
Expérience client :
La maintenance prédictive et la détection d'anomalies ont mené à une réduction de 15 % des pannes de service, entraînant une amélioration de 19 % des scores de satisfaction client (CSAT)
Croissance des revenus :
La plateforme est devenue un actif monétisable, permettant à l'opérateur télécom de proposer des analyses avancées et des renseignements propulsés par l’IA comme service premium aux clients d'entreprise, contribuant à une augmentation de 12 %
Avantage stratégique :
En unifiant son intelligence réseau, le client est passé d’une exploitation réactive à un modèle prédictif et générateur de revenus, réduisant le temps d'arrêt du réseau de 25 % et renforçant sa position de leader dans le domaine AIOps

En partenariat avec HCLTech, l’opérateur télécom a transformé la complexité du réseau en avantage stratégique, une différenciation qui a non seulement amélioré la performance et l'expérience, mais aussi ouvert de nouvelles perspectives de croissance.

Des silos de données à l’intelligence unifiée. De l’exploitation à l’innovation. Du centre de coûts au levier de profit, telle est la puissance de la transformation propulsée par l’IA.